Cumplimiento Normativo

Nuestro compromiso con el cumplimiento normativo

En Paz Ayuda, nos comprometemos a operar con los más altos estándares éticos y legales. Esta página describe nuestro enfoque para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en los países de América Latina donde operamos.

Reconocemos que los servicios relacionados con la salud mental están sujetos a regulaciones específicas, y nos esforzamos por asegurar que nuestro chatbot de WhatsApp cumpla con todas las normativas relevantes.

Marco regulatorio aplicable

Nuestro servicio está diseñado para cumplir con diversas regulaciones, incluyendo pero no limitado a:

• Leyes de protección de datos:
  • Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil
  • Ley de Protección de Datos Personales en Argentina
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en México
  • Ley de Protección de Datos Personales en Colombia
  • Otras leyes de protección de datos aplicables en América Latina
• Regulaciones de salud mental:
  • Leyes de salud mental específicas de cada país
  • Regulaciones sobre la prestación de servicios de salud a distancia
  • Normativas sobre el uso de tecnología en el ámbito de la salud
• Protección al consumidor:
  • Leyes de protección al consumidor en cada jurisdicción
  • Regulaciones sobre publicidad y marketing de servicios de salud

Delimitación clara de nuestro servicio

Para cumplir con las regulaciones sobre la práctica de profesiones de salud mental, implementamos las siguientes medidas:

• Divulgaciones claras: Informamos explícitamente a los usuarios sobre la naturaleza y limitaciones de nuestro servicio.
• Descargos de responsabilidad: Incluimos descargos de responsabilidad prominentes en nuestras comunicaciones.
• Derivación a profesionales: Recomendamos buscar atención profesional cuando es apropiado.
• Monitoreo de contenido: Revisamos regularmente las respuestas de nuestro chatbot para asegurar que no crucen la línea hacia el asesoramiento médico o terapéutico.

Protección de datos y privacidad

Implementamos medidas robustas para proteger la información personal de nuestros usuarios, en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables:

• Consentimiento informado: Obtenemos el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar y procesar sus datos.
• Minimización de datos: Recopilamos solo la información necesaria para proporcionar nuestro servicio.
• Seguridad de datos: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado.
• Derechos de los usuarios: Facilitamos el ejercicio de los derechos de los usuarios sobre sus datos personales.
• Transparencia: Proporcionamos información clara sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad.

Para más detalles sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.

Protección de menores

Reconocemos la importancia de proteger a los menores de edad y cumplimos con las regulaciones aplicables:

• Restricciones de edad: Nuestro servicio está diseñado para usuarios mayores de 18 años.
• Consentimiento parental: Para usuarios entre 13 y 17 años, requerimos el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal.
• Contenido apropiado: Aseguramos que todo el contenido sea apropiado y seguro para los usuarios jóvenes que puedan acceder a nuestro servicio con supervisión parental.
• Protección de datos de menores: Implementamos medidas adicionales para proteger la información de usuarios menores de edad.

Monitoreo continuo y actualización

El panorama regulatorio está en constante evolución, especialmente en lo que respecta a la tecnología y los servicios de salud mental. Para mantenernos al día:

• Revisión periódica: Monitoreamos regularmente los cambios en las leyes y regulaciones relevantes.
• Asesoramiento legal: Trabajamos con asesores legales especializados en cada jurisdicción donde operamos.
• Actualizaciones de políticas: Actualizamos nuestras políticas y prácticas según sea necesario para mantener el cumplimiento.
• Formación del personal: Capacitamos a nuestro equipo sobre los requisitos de cumplimiento normativo.

Transparencia y responsabilidad

Creemos en la transparencia y la responsabilidad en todas nuestras operaciones:

• Comunicación clara: Nos comunicamos de manera clara y honesta sobre la naturaleza de nuestro servicio.
• Mecanismos de retroalimentación: Proporcionamos canales para que los usuarios reporten preocupaciones o problemas.
• Respuesta a inquietudes: Abordamos rápidamente cualquier inquietud relacionada con el cumplimiento normativo.
• Mejora continua: Utilizamos la retroalimentación para mejorar constantemente nuestras prácticas de cumplimiento.

Contacto sobre cumplimiento normativo

Si tiene preguntas, inquietudes o sugerencias relacionadas con nuestro cumplimiento normativo, por favor contáctenos a:

Correo electrónico: [email protected]

Dirección postal: [Dirección física de la empresa]