Última actualización: 13 de mayo de 2025
1. Introducción
En Paz Ayuda, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que compartimos a través de nuestro chatbot de WhatsApp.
Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos que lea detenidamente este documento para comprender nuestro enfoque respecto a su información.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información de contacto: Su número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
- Contenido de las conversaciones: Los mensajes que intercambia con nuestro chatbot.
- Información sobre bienestar mental: Respuestas a preguntas sobre su estado emocional, niveles de estrés o ansiedad, y otros datos relacionados con su salud mental que usted decida share.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro chatbot, incluyendo frecuencia de uso y funciones utilizadas.
Importante: Nuestro chatbot no está diseñado para recopilar información médica sensible ni para sustituir la atención profesional de salud mental. Si experimenta una crisis o emergencia, por favor contacte a servicios de emergencia locales.
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
Proporcionar y personalizar nuestros servicios de apoyo a la salud mental.
Mejorar y optimizar nuestro chatbot y sus funcionalidades.
Enviar información relevante sobre bienestar mental y recursos disponibles.
Analizar tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
No utilizamos su información para fines comerciales ni la compartimos con terceros para marketing sin su consentimiento explícito.
4. Almacenamiento y seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:
Todas las conversaciones se almacenan con cifrado de extremo a extremo.
Limitamos el acceso a su información personal a empleados y proveedores de servicios que necesitan conocerla para operar, desarrollar o mejorar nuestro servicio.
Realizamos auditorías de seguridad regulares de nuestros sistemas.
Almacenamos los datos en servidores seguros ubicados en jurisdicciones que ofrecen protección adecuada de datos.
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley.
5. Sus derechos
Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
Corregir datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oponerse al procesamiento de sus datos personales.
Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email protected]
6. Transferencias internacionales de datos
Como servicio disponible en varios países de América Latina, sus datos pueden ser transferidos y procesados en diferentes jurisdicciones. Tomamos medidas para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que se procesan.
Al utilizar nuestro servicio, usted acepta la transferencia de su información a estos países, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.
7. Cumplimiento con leyes locales
Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en los países donde operamos, incluyendo:
Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil
Ley de Protección de Datos Personales en Argentina
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en México
Ley de Protección de Datos Personales en Colombia
Otras leyes y regulaciones aplicables en América Latina
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material a través de nuestro chatbot de WhatsApp antes de que entren en vigor.
Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: [Dirección física de la empresa]