Última actualización: 13 de mayo de 2025
Nuestro compromiso con su seguridad
En Paz Ayuda, la seguridad y confidencialidad de su información personal es nuestra máxima prioridad. Entendemos que al utilizar nuestro chatbot de WhatsApp para temas relacionados con la salud mental, usted nos confía información sensible y personal.
Esta página describe las medidas que implementamos para proteger sus datos y garantizar una experiencia segura al utilizar nuestro servicio.
Medidas de seguridad implementadas
Cifrado de datos
Todas las conversaciones con nuestro chatbot de WhatsApp están protegidas por cifrado de extremo a extremo, lo que significa que solo usted y nuestro sistema pueden leer los mensajes intercambiados.
Además, todos los datos almacenados en nuestros servidores se encuentran cifrados utilizando estándares de la industria (AES-256) para proteger su información incluso en caso de acceso no autorizado a nuestros sistemas.
Acceso restringido
Implementamos estrictos controles de acceso a la información. Solo personal autorizado y debidamente capacitado puede acceder a datos de usuarios, y únicamente para fines específicos relacionados con la prestación y mejora del servicio.
Todo acceso a información de usuarios es registrado y auditado regularmente para prevenir y detectar usos indebidos.
Auditorías de seguridad
Realizamos auditorías de seguridad periódicas de nuestros sistemas y procesos para identificar y remediar posibles vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas.
Trabajamos con expertos en seguridad informática para evaluar continuamente nuestras prácticas y mantenernos al día con las mejores prácticas de la industria.
Protección contra amenazas
Utilizamos sistemas avanzados de detección y prevención de intrusiones para proteger nuestra infraestructura contra ataques cibernéticos, malware y otras amenazas de seguridad.
Nuestros sistemas son monitoreados continuamente para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa.
Mecanismos de consentimiento
Respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Por eso, implementamos mecanismos claros de consentimiento:
- Consentimiento explícito: Antes de comenzar a utilizar nuestro servicio, le pedimos su consentimiento explícito para recopilar y procesar su información.
- Consentimiento específico para datos sensibles: Si en algún momento nuestro chatbot necesita recopilar información más sensible relacionada con su salud mental, le solicitaremos autorización adicional específica.
- Fácil revocación: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando el mensaje "REVOCAR CONSENTIMIENTO" a nuestro chatbot o contactando a nuestro equipo de soporte.
Ejemplo de mensaje de consentimiento inicial:
"¡Hola! Bienvenido/a a Paz Ayuda. Antes de comenzar, queremos informarte que recopilaremos y procesaremos tus mensajes para brindarte apoyo personalizado para tu bienestar mental. Tus datos están protegidos y cifrados. Para más información, visita nuestra Política de Privacidad en www.pazayuda.com/privacidad. ¿Nos das tu consentimiento para procesar tus datos con este fin? Responde SÍ para continuar."
Cumplimiento normativo
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y salud mental en los países de América Latina donde operamos, incluyendo:
- Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil
- Ley de Protección de Datos Personales en Argentina
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en México
- Ley de Protección de Datos Personales en Colombia
- Regulaciones específicas sobre servicios de salud mental en cada país
Monitoreamos continuamente los cambios en la legislación para asegurar que nuestras prácticas se mantienen actualizadas y en cumplimiento con las normativas vigentes.
Restricciones de edad
Nuestro servicio está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si tienes entre 13 y 17 años, solo puedes utilizar Paz Ayuda con el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal.
Al iniciar una conversación con nuestro chatbot, se te pedirá confirmar que cumples con estos requisitos de edad. Implementamos medidas razonables para verificar la edad y obtener el consentimiento parental cuando es necesario, de acuerdo con las leyes aplicables en cada país donde operamos.
Importante:
Si eres menor de 13 años, no debes utilizar nuestro servicio. Si descubrimos que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Limitaciones del servicio
Aviso importante:
Paz Ayuda es un servicio de apoyo informativo y no sustituye la atención profesional de salud mental. No proporcionamos diagnósticos médicos, tratamientos ni asesoramiento terapéutico profesional.
Si estás experimentando una crisis o emergencia, por favor contacta inmediatamente a los servicios de emergencia locales o a una línea de crisis de salud mental en tu país.
Nuestro chatbot está diseñado para proporcionar información general, ejercicios de bienestar y técnicas de manejo del estrés, pero tiene limitaciones inherentes. Siempre recomendamos consultar con profesionales de la salud mental calificados para problemas específicos.
Contacto sobre seguridad
Si tienes preguntas, inquietudes o sugerencias relacionadas con la seguridad de nuestro servicio, o si sospechas de alguna vulnerabilidad o incidente de seguridad, por favor contáctanos inmediatamente a:
Correo electrónico: [email protected]
Línea directa de seguridad: [Número de teléfono]
Nos comprometemos a investigar y responder a todas las inquietudes de seguridad de manera oportuna y transparente.