Última actualización: 13 de mayo de 2025
Consentimiento para el uso del servicio
Antes de comenzar a utilizar el chatbot de WhatsApp de Paz Ayuda, es importante que comprenda y acepte cómo funcionará nuestro servicio, qué información recopilaremos y cómo la utilizaremos. Este documento explica estos aspectos para que pueda tomar una decisión informada.
¿Qué es Paz Ayuda?
Paz Ayuda es un chatbot de WhatsApp diseñado para proporcionar apoyo informativo y recursos relacionados con el bienestar mental. Nuestro servicio ofrece:
- Ejercicios de respiración y meditación
- Información educativa sobre salud mental
- Técnicas de manejo del estrés y la ansiedad
- Recursos de bienestar general
Limitaciones importantes:
Paz Ayuda NO es un servicio de emergencia ni sustituye la atención profesional de salud mental. No proporcionamos diagnósticos médicos, tratamientos ni asesoramiento terapéutico profesional.
Si está experimentando una crisis o emergencia, por favor contacte inmediatamente a los servicios de emergencia locales o a una línea de crisis de salud mental en su país.
Información que recopilamos
Al utilizar nuestro chatbot, recopilamos y procesamos:
- Información de contacto: Su número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
- Contenido de las conversaciones: Los mensajes que intercambia con nuestro chatbot.
- Información sobre bienestar mental: Respuestas a preguntas sobre su estado emocional, niveles de estrés o ansiedad, y otros datos relacionados con su salud mental que usted decida compartir.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro chatbot, incluyendo frecuencia de uso y funciones utilizadas.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y personalizar nuestros servicios de apoyo a la salud mental.
- Mejorar y optimizar nuestro chatbot y sus funcionalidades.
- Enviar información relevante sobre bienestar mental y recursos disponibles.
- Analizar tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
No utilizamos su información para fines comerciales ni la compartimos con terceros para marketing sin su consentimiento explícito adicional.
Protección de sus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Todas las conversaciones se almacenan con cifrado de extremo a extremo.
- Limitamos el acceso a su información personal a empleados y proveedores de servicios que necesitan conocerla para operar, desarrollar o mejorar nuestro servicio.
- Realizamos auditorías de seguridad regulares de nuestros sistemas.
- Almacenamos los datos en servidores seguros ubicados en jurisdicciones que ofrecen protección adecuada de datos.
Para más información sobre nuestras medidas de seguridad, visite nuestra página de Seguridad y Protección de Datos.
Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puede enviar el mensaje "MIS DATOS" a nuestro chatbot o contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]
Restricciones de edad
Nuestro servicio está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si tiene entre 13 y 17 años, solo puede utilizar Paz Ayuda con el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal.
Si es menor de 13 años, no debe utilizar nuestro servicio.
Cómo otorgar su consentimiento
Al iniciar una conversación con nuestro chatbot de WhatsApp, se le pedirá que otorgue su consentimiento explícito para recopilar y procesar su información como se describe en este documento y en nuestra Política de Privacidad.
Mensaje de consentimiento:
"¡Hola! Bienvenido/a a Paz Ayuda. Antes de comenzar, queremos informarte que recopilaremos y procesaremos tus mensajes para brindarte apoyo personalizado para tu bienestar mental. Tus datos están protegidos y cifrados. Para más información, visita nuestra Política de Privacidad en www.pazayuda.com/privacidad. ¿Nos das tu consentimiento para procesar tus datos con este fin? Responde SÍ para continuar."
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando el mensaje "REVOCAR CONSENTIMIENTO" a nuestro chatbot.
Más información
Para obtener información más detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor consulte nuestra:
Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre este Consentimiento Informado, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: [Dirección física de la empresa]